Наш интернет-магазин осуществляет деятельность в полном соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», а также с учётом положений Федерального закона № 203-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота никотинсодержащей продукции».
В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако обращаем внимание: жевательный табак и снюс относятся к товарам, контактирующим с полостью рта, и по своим потребительским свойствам приравниваются к товарам личной гигиены - согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ № 2463), такие товары обмену и возврату не подлежат.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель дистанционного магазина вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней без объяснения причин. Однако в отношении жевательного табака и иной никотинсодержащей продукции, имеющей индивидуально-определённые свойства и непосредственный контакт со слизистой оболочкой рта, право на возврат товара надлежащего качества не применяется - такая продукция относится к категории товаров индивидуального пользования.
Возврат товара надлежащего качества (в случаях, когда он допускается) возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки, акцизной марки и пломб, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие чека не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца (выписку из банка, переписку, данные о доставке).
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства (например, изготовленного по индивидуальному заказу или вскрытого после получения).
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (производственный брак, нарушение герметичности упаковки, истёкший срок годности, повреждение акцизной марки до продажи, несоответствие заявленному составу) возможен при сохранении полной комплектации. Обмен и возврат бракованного товара производятся в течение 60 дней с момента покупки, не считая дня покупки. Срок рассмотрения претензии - до 10 рабочих дней; при необходимости проведения экспертизы качества срок может быть продлён до 20 дней.
При обоснованном отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества несёт продавец; при возврате качественного товара (в допустимых случаях) - покупатель.
Напоминаем, что в соответствии с действующим законодательством продажа никотинсодержащей продукции, в том числе жевательного табака, лицам младше 18 лет запрещена. При оформлении возврата может потребоваться подтверждение совершеннолетия.
Контакты для связи по вопросам обмена и возврата:
Email: info@tabakerka.su
Телефон: +7 (495) 032-36-63
